新加坡:公共交通委员会(PTC)周三表示，与前一年类似，2023年新加坡的通勤者对公共交通非常满意。

　　公共交通顾客满意度调查发现，去年93%的受访者对公共交通感到满意，平均满意度得分为7.8分(满分为10分)。

　　PTC在周三的新闻发布会上表示:“近年来，我们的铁路网络不断扩张，加强了连通性。”

　　这项调查自2006年以来每年进行一次，旨在了解通勤者的期望和需求，并找出需要改进的地方。

　　这项名为“2023”的在线调查于8月14日至9月24日期间进行，共有5037名15岁及以上的通勤者参与。

　　受访者被要求给出1到10分之间的评分，1分代表非常不满意或不重要。那些给出6分的人被认为是满意的。

　　过去两年乘客对公共交通服务属性的满意度。(图片来源:公共交通委员会)

　　服务属性包括安全性、等待时间、可靠性、服务信息、公交换乘或公交站或捷运站的可达性、舒适性、出行时间和客户服务。

　　PTC表示:“受访者评价的前三大服务属性是安全性、可访问性和服务信息。”

　　安全和安保的平均满意度得分最高，为8.4分。

　　该委员会表示:“通勤者对火车服务的满意度平均得分为8.0分，与2022年相似，对公共汽车服务的满意度平均得分为7.7分，与2021年以来保持一致。”

　　对于火车服务，可靠性、等待时间和旅行时间被列为最重要的三个服务属性。可靠性的平均满意度得分为8.2，等待和旅行时间的平均满意度得分为8.0。

　　同样，2023年最重要的三个公交服务属性是等待时间、可靠性和行驶时间。可靠性的平均满意度得分保持在7.5分，而旅行时间的得分从7.5分提高到7.6分。

　　该委员会表示:“等待时间的平均满意度得分从2022年的7.1分下降到2023年的6.8分。”

　　从8月14日到10月6日，对400名残疾人及其照顾者进行了另一项调查。

　　这项对180名残疾人和220名护理人员进行的调查发现，94%的人对公共交通感到满意，平均满意度得分为7.6分，与2022年的调查结果相同。

　　该委员会指出，公共交通服务属性的平均满意度得分与2022年相似，安全和保障是改善最大的。

　　残障通勤者及其照顾者过去两年对公共交通服务属性的满意度。(图片来源:公共交通委员会)

　　对于这组受访者来说，安全和安保的平均满意度得分为7.9分，高于2022年的7.7分。

　　PTC表示:“对于公共交通、火车和公共汽车服务，残疾人及其照顾者认为最重要的服务属性是安全和保障，其次是可靠性和可及性。”

　　该调查于2021年开始，旨在了解更多关于残疾人及其照顾者在新加坡通勤时的旅行体验。

　　PTC表示:“受访者的残疾性质包括身体残疾、失聪或听力障碍、视力障碍、智力残疾和自闭症。”