英国银行业监察专员(Banking Ombudsman)表示，社交媒体公司和其他团体应采取更多措施，应对诈骗案件激增。

　　监察专员尼古拉·斯拉登在该计划发布年度报告时告诉《先驱报》:“我们担心，要花太长时间才能把这些诈骗网站清除掉，我们认为这需要迫切改变。”

　　“我们认为，数字平台必须加大力度，投资于防止诈骗。目前，许多骗局都是通过这些平台上的广告开始的。”

　　Sladden说，骗子越来越擅长复制合法银行的网站和信笺。

　　“分辨真假变得越来越难了。”

　　监察员今天发布的年度报告称，与去年相比，总体纠纷增加了31%，诈骗投诉增加了27%。

　　Sladden说，除了诈骗，监察员收到的其他投诉还涉及人们为生活成本而苦苦挣扎，报告银行对救助请求没有回应。

　　“一个典型的例子是，有困难的人联系银行寻求支持，但银行无法提供帮助。”

　　她说，那些没有得到银行回应的绝望的人可能会求助于高利贷或其他不道德的经营者。

　　“这是一个问题……如果消费者无法从银行获得帮助，我们就会跟进。”

　　斯莱登表示，该计划调查的诈骗平均损失大幅增加，从去年的5.7万美元增加到今年的8万美元。

　　投资诈骗给客户造成的损失最大，但网络钓鱼诈骗也被广泛报道。

　　未经授权的付款诈骗案件亦有所上升。

　　这些骗局涉及骗子欺骗客户与犯罪分子共享银行凭据。

　　斯拉登说，银行和其他组织，包括电信公司，应该采取更协调的行动来打击诈骗，跨部门的方法对预防诈骗至关重要。

　　而且，由于许多骗局是跨国界运作的，因此还需要采取多边手段。

　　“有一些是国内骗局，但大多数是国际骗局。”

　　斯莱登说，任何人都可能成为骗局的目标或受害者。

　　“与去年同期相比，我们看到诈骗和欺诈行为大幅增加，而且它们变得越来越复杂。”

　　该计划代表银行整理投诉数据，并在其网站上更新结果。根据该计划，银行今年收到了逾9.8万起投诉。

　　服务问题几乎占所有投诉的一半。对延误、排队和等待时间的投诉上升了9%。

　　今年早些时候，新西兰银行业协会首席执行官罗杰·博蒙特(Roger Beaumont)敦促电信公司和社交媒体平台关闭虚假网站。

　　他表示，银行通常处于“诈骗链的末端”，需要帮助才能有效打击诈骗。

　　今天早些时候，《先驱报》报道，一个澳大利亚家庭的残疾儿子在将钱汇给新西兰的一家骡子后，在一场投资骗局中损失了大约25万美元，该家庭计划起诉两家主要银行，称其存在所谓的失败和“重大疏忽”。