在爱尔兰公司的客户体验排行榜上，Ticketmaster仍然垫底。此前，人们对该公司为Oasis、Taylor Swift和Coldplay等乐队举办的大型演唱会采用分层定价模式感到愤怒和沮丧。

　　在第10次年度客户体验(CX)报告中，这家票务巨头在150家被调查的公司中排名143位，竞争和消费者保护委员会在收到100起投诉后对该公司展开了调查。

　　CX报告的作者迈克尔?基林(Michael Killeen)表示，去年，在生活成本危机期间，Ticketmaster推出了泰勒?斯威夫特(Taylor Swift)和酷玩乐队(Coldplay)演唱会门票的分层定价模式后，Ticketmaster的评分就已经下降了。他表示，此举“判断失误，引起了非常负面的反应”。

　　他说:“但他们没有听取客户的意见，而是在今年引入了动态定价，这导致了我们最近看到的围绕绿洲航空门票销售的巨大争议。”

　　在榜单的另一端，爱尔兰信用合作社连续第10年蝉联榜首。这项由Amárach Research开展的调查发现，在经历了两年的得分上升之后，爱尔兰的CX总体得分今年下降了1.9%，42%的公司和组织的总体得分下降。

　　药店继续引领零售行业，在前十名公司中占据三席，其中Life Pharmacy排名第二，McCabe排名第七，Hickey排名第九。

　　《华盛顿邮报》旗下的三家相关公司都进入了前30名。邮政包裹公司排名第三，邮政理财公司排名第16，邮政保险公司排名第22。

　　香农机场(Shannon Airport)首次进入榜单前十名，排名第四，而今年对邓恩超市(Dunnes Stores)来说也是非常积极的一年，这家超市排名第五，邓恩零售(Dunnes Retail)排名第十。排在第六位的Specsavers和第八位的Eason跻身前十。

　　虽然邓恩在竞争激烈的超市领域占据了领先地位，但阿尔迪排在第17位，其次是M&S Simply Food和supervalue，并列第18位，Lidl和Tesco并列第29位。

　　基林表示，爱尔兰信用合作社的成功秘诀在于把成员放在首位。

　　“在过去的10年里保持领先是一个非凡的客户体验故事，因为他们仔细倾听他们的成员，他们理解他们，这使他们能够为他们不同的人生阶段定制解决方案。”强大的客户亲和力是关键。

　　“虽然有数字选项，但如果会员想打电话或去他们那里，他们可以在400多个地点找到一个人交谈。”

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