纽约——整个北美的汽车经销商本周都面临着严重的中断。

　　为美国和加拿大数千家汽车经销商提供软件的CDK全球公司星期三接连遭到网络攻击。这导致了一个中断，星期五继续影响着他们的许多业务。

　　对于潜在的购车者来说，这可能意味着在经销商处的拖延或手写的购车订单，而且看不到立即结束的迹象。以下是你需要知道的。

　　CDK Global是汽车销售行业的主要参与者。该公司位于伊利诺伊州芝加哥郊外的霍夫曼庄园，为经销商提供软件技术，帮助他们进行日常运营，比如促进汽车销售、融资、保险和维修。

　　据CDK称，该公司在北美有超过15,000个零售点。是否所有这些地点都受到了本周网络攻击的影响，目前还不清楚。

　　至于上周发生的事情，CDK表示正在“积极调查一起网络事件”。此外，公司发言人Lisa Finney周三说，出于谨慎考虑，公司关闭了所有的系统。

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　　芬尼在一份准备好的声明中表示，CDK“进行了广泛的测试”，咨询了第三方专家，并在下午之前恢复了其核心DMS和数字零售解决方案。

　　芬尼在第二天的更新中说，CDK周三晚上又经历了一次“网络事件”。她说:“我们将继续保持警惕，努力恢复我们的服务，让我们的经销商尽快恢复正常业务。”

　　什么时候会这样还不知道。截至周五上午，CDK在一条热线电话上的录音信息详细介绍了其客户的最新情况，称“我们没有解决问题的估计时间框架，因此，我们的经销商系统可能会在几天内无法使用。”该公司表示，客户服务支持渠道也仍然无法使用。

　　该消息补充说，该公司意识到“不良行为者”冒充CDK的成员或附属机构，试图通过联系客户获得系统访问权限。它敦促雇主警惕任何企图进行网络钓鱼的行为。

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　　受影响的主要汽车公司

　　包括斯泰兰提斯、福特和宝马在内的几家主要汽车公司周五向美联社证实，CDK故障影响了他们的一些经销商，但销售业务仍在继续。

　　鉴于目前的情况，Stellantis的一位发言人表示，许多经销商已经改用手动流程为客户服务。这包括手写订单。

　　福特的一位发言人表示，此次停电可能会给“一些经销商和一些客户带来一些延误和不便”。然而，许多福特和林肯的客户仍然通过经销商使用的替代途径获得销售和服务支持。

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　　由于网络攻击的许多细节仍不清楚，客户隐私也是人们最关心的问题——尤其是在本周哪些信息可能遭到泄露的情况下。

　　在周五发给美联社的一份声明中，全美汽车经销商协会(National Automobile Dealers Association)总裁兼首席执行官迈克·斯坦顿(Mike Stanton)表示，“经销商非常致力于保护客户信息，并正在积极向CDK寻求信息，以确定此次网络事件的性质和范围，以便他们能够做出适当的回应。”