Asos将开始向经常退货的英国消费者收取3.95英镑的退货费，除非他们保留了价值不超过40英镑的订单。

　　这家在线时尚零售商此前在英国推出了14天内免费退货的优惠政策，这是该公司的一项重要服务。该公司致信一些购物者，称已对10月8日起订购的商品更新了“合理使用”政策。

　　订阅了该集团Premier订阅服务的频繁回访者必须保留至少15英镑的原始订单，才能避免支付费用，而经常大量回访的非订阅购物者将不得不保留至少40英镑的订单。

　　在Asos以1.35亿英镑出售股份后，Topshop可能会重返高街

　　该公司没有给出它所认为的频繁退货率的定义，但一个行业定义表明，在一段较长时间内，顾客退回订购的商品超过九成。

　　“作为退货率通常很高的一小部分客户的一部分，现在只有当你在订单中扣除15英镑或以上时，你才能获得免费退货。”如果你从订单中扣除的金额少于15英镑，我们将从你的退款中扣除3.95英镑，”Asos发给注册订阅服务的购物者的一条消息写道。

　　去年11月，Asos强调，对抗高回报率是其在未来一年削减成本努力的重要组成部分，该公司正试图提高利润。

　　这家零售商本周出售了其Topshop业务的大部分股份，以偿还销售继续下滑的债务。该公司表示，去年6%的购物者的行为导致利润减少了1亿英镑，因为他们经常订购折扣商品，其中很大一部分被退货。

　　随着退货数量的增加，以及处理不需要的物品的相关成本(包括处理无法转售的物品的环境成本)的增加，在线零售商开始对退货收费。零售商正准备迎接退货旺季——通常是在11月底的黑色星期五折扣日前后。

　　根据退货专家的说法，根据零售商的不同，在网站上购买的服装有多达一半被退货，2022年退货的数量比2021年增长了26%。

　　“市场正在向付费退货模式过渡，”退货物流公司ZigZag的阿尔·格里(Al Gerrie)说。他表示，他的公司“收到了其他时尚零售商的几次询问，希望实施更多的有偿退货，因此整个行业显然在关注Asos的做法”。

　　H&M、Boohoo、New Look和优衣库现在对在线退货收费——除非顾客亲自到实体店退货。据信，其他几家大型快递公司今年也在考虑以某种方式引入快递费。

　　Asos和Next等零售商已经尝试向有问题的退货者发信，警告他们的账户正受到监控。

　　去年，Asos发现继续滥用该系统的客户被告知，他们的账户可能会被停用——尽管这只影响了不到0.5%的网站购物者。

　　据报道，Boohoo也开始停用其prime订阅客户的账户，如果它认为他们有“异常高的回报活动”。

　　Asos在英国将免费退货作为一种营销手段，在其他地方也尝试了收费的做法，在美国和波兰、比利时或葡萄牙等一些欧洲国家，如果退货时间超过14天，就会收费。在一些国家，除非物品有缺陷或不正确，否则所有退货都要收费，包括澳大利亚。

　　Asos表示:“我们做出这一改变是为了继续向所有顾客提供免费退货。”该公司表示，英国消费者“退货率经常很高，他们的购物习惯使得无条件免费退货不可持续”，只要他们保留一定数量的订单，就可以免费退货。