埃隆·马斯克(Elon Musk)最近表示，Twitter的广告业务正在上升。“几乎所有的广告商都回来了，”他断言，并补充说这家社交媒体公司可能很快就会盈利。

　　但根据《纽约时报》获得的一份内部报告，从4月1日到5月的第一周，Twitter在美国的五周广告收入为8800万美元，比去年同期下降了59%。该文件称，该公司经常达不到美国周销量预期，有时达不到30%。

　　根据文件和七名现任和前任Twitter员工的说法，这种表现不太可能在短期内得到改善。

　　知情人士说，Twitter的广告销售人员担心，该社交网络上仇恨言论和色情内容的增加，以及更多以在线赌博和大麻产品为主题的广告，可能会吓到广告商。据一份内部文件显示，该公司预测，本月其美国广告收入每周将比去年同期下降至少56%。

　　这些问题很快将由nbc环球(NBCUniversal)高管琳达·亚卡里诺(Linda Yaccarino)接手，马斯克上个月任命她为Twitter的首席执行官。四位知情人士说，预计她将于周一上任。

　　亚卡里诺通过发言人拒绝置评。马斯克没有回应置评请求。

　　Twitter的广告状况至关重要，因为广告长期以来一直占该公司收入的90%。去年10月，马斯克以440亿美元收购Twitter并将其私有化后，他发誓要打造“最受尊敬的广告平台”。但他很快疏远了广告商，解雇了关键的销售主管，在网站上散布阴谋论，并欢迎被禁止的Twitter用户回归。

　　作为回应，包括通用汽车(General Motors)和大众汽车(Volkswagen)在内的几家大型广告公司和品牌暂停了在Twitter上的广告支出。马斯克曾表示，Twitter有望在2023年实现30亿美元的收入，低于2021年上市时的51亿美元。

　　此后，Twitter的估值大幅下跌。今年3月，马斯克表示，该公司的价值为200亿美元，比他支付的440亿美元下跌了50%以上。上周，持有Twitter股份的共同基金巨头富达(Fidelity)对该公司的估值为150亿美元。

　　高级出版商协会Digital Content Next的首席执行官杰森·肯特(Jason Kint)说，Twitter感觉越来越“不可预测和混乱”。他补充说:“广告商希望在一个让他们感到舒适的环境中进行广告宣传，并能传递出有关他们品牌的信号。”

　　Twitter的三位前任和现任员工表示，包括苹果、亚马逊和迪士尼在内的一些最大的广告商在该平台上的支出比去年减少了。他们说，Twitter趋势页面上的大型专业“横幅”广告，24小时的费用可能高达50万美元，几乎总是由大品牌购买，用于宣传活动、演出或电影，但往往没有广告。

　　Twitter与迪士尼等大广告商的公关关系也陷入了混乱。今年4月，推特错误地给@DisneyJuniorUK账户打了一个金色的勾号，这是一个表示付费广告客户的徽章，而迪士尼并不拥有这个账户。两名知情人士说，该账户发布了种族歧视言论，导致迪士尼官员要求Twitter做出解释，并保证不会再发生这种情况。

　　迪士尼、苹果和亚马逊均拒绝置评。

　　与Twitter合作的六位广告公司高管表示，他们的客户继续限制在该平台上的支出。他们提到了对马斯克改变服务的困惑、Twitter不一致的支持，以及对平台上持续存在误导性和有毒内容的担忧。

　　例如，上个月，一张似乎显示五角大楼附近发生爆炸的照片——人工智能专家认为这是合成生成的图像——被数十个Twitter账户分享，并短暂地导致股市暴跌。

　　一些广告商也继续担心马斯克的推文。上个月，他多次发帖将经常成为阴谋论者攻击目标的亿万富翁金融家乔治·索罗斯(George Soros)与漫画《x战警》(X-Men)中的反派万磁王(Magneto)相提并论。美国犹太人委员会(American Jewish Committee)首席执行官泰德·多伊奇(Ted Deutch)指出，索罗斯和万磁王都是大屠杀的幸存者，“犹太人想要摧毁文明的谎言导致了几个世纪以来对犹太人的迫害。”

　　“马斯克应该更清楚，”他说。

　　据三名现任和前任员工透露，上周，Twitter负责监督内容审核的信任与安全部门负责人埃拉·欧文(Ella Irwin)和品牌安全和广告质量部门负责人AJ Brown辞职。欧文和布朗没有回应置评请求。

　　马斯克推出了被称为邻接控制(adjacency controls)的新工具，这样广告商就可以让广告远离包含特定关键词的推文或某些用户发布的帖子。四名知情人士说，一些广告商正在使用这些工具，让自己的内容远离马斯克的推文。

　　尽管如此，一些营销人员还是回到了这个平台。据两位知情人士透露，广告巨头WPP旗下的媒体购买机构群邑(GroupM)今年5月通知员工，该公司将在Twitter上撤下“高风险”标志，并指导客户自行决定是否恢复正常业务。另一家大型广告公司IPG在去年秋天建议客户暂时停止在Twitter上的支出后，建议客户在与Twitter打交道时谨慎行事。

　　两位知情人士表示，Twitter正在探索让广告客户更容易在该平台上购买广告空间的方法，并在美国以外测试一个自动系统，以达成交易。Insider早前报道了这一举动。

　　该公司在其曾经回避或禁止的领域(包括在线赌博和大麻产品)的广告正在增长。据一份报告显示，在上个月的一周内，Twitter在美国排名前十的广告客户中，有四家是在线赌博和梦幻体育博彩公司。据内部邮件显示，Twitter也开始允许大麻配件的广告，包括“烟斗、电子烟、卷筒纸”，以及勃起功能障碍产品和服务。

　　Twitter上允许出现成人内容，这已经成为该公司销售人员的一个担忧。据两位知情人士透露，当一些员工试图吸引广告商对母亲节的兴趣时，他们发现，“妈妈生活”(MomLife)等潜在的赞助搜索词出现了色情视频。

　　这些都是一些广告商希望雅卡里诺能够解决的问题。

　　地平线传媒(Horizon Media)的首席投资官戴夫·坎帕内利(Dave Campanelli)说，他希望亚卡里诺上任后能有所改变，因为去年秋天马斯克上任后，像他这样的媒体机构很难与Twitter保持联系。

　　“有一段时间，我们甚至不确定该和谁通电话，”他说。“随着琳达的加入，这可能会在很大程度上改变这种情况。”

　　他承认，Twitter反复无常的老板和动荡的环境可能会给雅卡里诺带来挑战。

　　“这是一项艰巨的任务，”坎帕内利说。

　　本杰明·穆林(Benjamin Mullin)对此报道有贡献。

　　瑞安·麦克是一名科技记者，专注于全球科技行业的企业责任。他因对Facebook的报道获得了2020年乔治·波尔克奖，现居洛杉矶。@RMac18

　　Tiffany Hsu是一名报道错误信息和虚假信息的科技记者。@tiffkhsu