由于还款错误，教育部扣留了学生贷款公司MOHELA的款项。

　　一群民主党人表示，自宣布这一消息以来，MOHELA没有与借款人进行适当的沟通。

　　他们要求MOHELA的首席执行官在解决账户错误时提供有关借款人指导的信息。

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　　几名民主党议员对一家大型学生贷款公司为数百万借款人解决账户错误的方式感到不满。

　　周二，参议员伊丽莎白·沃伦(Elizabeth Warren)、埃德·马基(Ed Markey)、克里斯·范·霍伦(Chris Van Hollen)和理查德·布卢门撒尔(Richard Blumenthal)就还款问题致信学生贷款公司MOHELA的首席执行官斯科特·贾尔斯(Scott Giles)。具体来说，教育部最近宣布，由于MOHELA未能按时向250万借款人发送账单报表，它将扣留MOHELA 10月份支付的700多万美元。

　　虽然教育部表示，已指示MOHELA将受影响的借款人置于行政宽容中，在错误得到解决之前不产生任何利息，但议员们写道，对借款人的宽容指导引发了混乱，而不是缓解。

　　信中说:“MOHELA向借款人提供的关于他们的错误的通知未能解释借款人如何或为什么被行政宽恕，包括没有提到MOHELA的错误是原因。”

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　　“在没有任何解释的情况下，借款人可能有理由相信他们有责任，并寻求结束延期，”它继续说道。事实上，MOHELA的通知告诉借款人，他们可以拒绝或要求终止延期。如果发生这种情况，由于MOHELA的错误，恢复的付款金额可能仍然不正确，借款人可能面临经济困难。”

　　议员们写道，虽然行政宽免将通过不要求借款人偿还学生贷款来帮助他们，但缺乏关于他们账户变化的明确指导，可能会使借款人“面临财务焦虑和不安全的风险”。

　　他们写道:“MOHELA必须立即整顿内部秩序。”

　　由于MOHELA对借款人错误的回应“不足”，民主党人要求Giles在11月21日之前提供有关该公司向借款人提供服务的进一步信息，包括MOHELA计划就行政宽容进行的宣传，自2023年9月1日以来收到了多少投诉，以及有多少借款人在账户上仍然存在错误的情况下拒绝了宽容。

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　　在宣布扣留MOHELA的薪酬之后，教育部还发布了一份来自联邦学生援助的内部备忘录，概述了自10月份开始还款以来，它在所有服务机构中观察到的错误。例如，根据备忘录，78,000名借款人在转换为新的储蓄收入驱动还款计划时收到了不准确的账单，21,000名借款人收到了“非常高且可能不正确的到期金额”的对账单。

　　美国教育部表示，将继续对贷款服务机构进行监督，打击那些将借款人置于危险境地的错误。教育部长米格尔·卡多纳(Miguel Cardona)在一份声明中说:“我们?的监管工作发现了贷款服务商的错误，这些错误是不能容忍的。”

　　他说:“我们采取的行动向所有学生贷款服务机构发出了一个强烈的信息，那就是我们不会让借款人遭受严重服务失误的后果。”

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