英国财政委员会(Treasury Committee)主席表示，她仍然担心，纳税人可能会在提交自我评估申报表的截止日期之前，排着长长的电话队伍。

　　此前，英国税务海关总署(HMRC)表示，其自我评估热线将重点关注申请截止日期前的优先电话，该委员会对此表示担忧。

　　在12月11日至1月31日的自我评估截止日期之前，可以快速、轻松地在网上解决问题的客户将被引导到HMRC的在线服务。

　　英国财政委员会此前曾致函英国税务海关总署首席执行官吉姆?哈拉(Jim Harra)，并于周二公布了哈拉的回复。

　　财政委员会主席哈里特·鲍德温周二表示:“人们之所以拨打热线电话，是因为他们想把自己的纳税情况弄清楚。

　　“我感谢吉姆·哈拉的迅速回应，但我仍然担心，服务的减少会让人们在提交纳税申报表的最后期限前排很长的电话队。”

　　Harra先生在信中说:“1月31日的自我评估(SA)申报截止日期之前，是HMRC、我们的客户和他们的代表一年中最忙的时候之一。

　　“在此期间，我们总是分配额外的资源来回答SA的查询，以便我们能够为尽可能多的SA客户提供支持，今年也不例外。

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　　自我评估热线将专注于截止日期前的“优先查询”

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　　“SA的峰值已经是一个重要的数字事件，在2023年，客户及其代表在线提交了97%的退货，其中91.3%按时提交。

　　“在2023年1月31日之前的几周内，有近1250万笔在线支付。尽管如此，我们去年也接到了550万个SA热线电话，其中120万个是在申请截止日期前的8周内接到的。

　　“正如我在10月18日的听证会上向委员会解释的那样，我们的策略是让更多的客户在网上自助服务。我们的大多数客户都是数字化的，当他们使用在线服务与我们互动时，他们都表示体验很好。”

　　信中还说:“重要的是要注意，我们并没有限制获得SA的支持。客户仍然可以打电话给我们，但我们会优先考虑那些与退货、还款、备案和复杂事务直接相关的电话。

　　“我们也在优先考虑弱势客户和被数字排斥的客户的电话。有关简单问题的电话将被转到我们的在线服务，因此这些客户不必在电话上等待，他们的问题可以更快、更有效地得到解决。”