今年2月，一对安大略省夫妇计划在牙买加的一个度假胜地庆祝他们的结婚纪念日。尽管他们精心计划了这次旅行，但从多伦多皮尔逊国际机场起飞的西捷航空航班却突然取消了。

　　“我问，‘为什么取消了?’怡陶碧谷的米歇尔·弗雷泽在接受多伦多CTV新闻采访时表示:“他们说我们必须联系西捷航空公司才能弄清楚。”

　　弗雷泽和她的丈夫维克多被告知他们第二天可以坐飞机离开，所以他们决定在机场附近订一家酒店。但是当他们第二天到达皮尔逊机场时，他们被告知下午的航班延误了。

　　当他们飞到牙买加的时候，已经很晚了，他们的航班延误迫使他们错过了将近整整两天的七天假期。

　　“我们错过的这两天没有时间做任何事情。我本来想去拜访我丈夫的家人，但我们不得不缩短行程，因为我们还有其他的旅行计划。”弗雷泽说道。

　　根据《航空乘客保护条例》(Air Passenger Protection Rules)，如果一家大型航空公司的航班延误3至6小时，乘客将获得400美元的赔偿。如果飞行时间在6到9个小时之间，乘客可以得到700美元，如果飞行时间更长，则可以得到1000美元。

　　弗雷泽一家向西捷航空申请每人1000美元，但他们的要求被拒绝了。

　　“他们让我在金斯敦呆了两天，我在那里了解了我的家人，我真的很生气。他们说没有赔偿，因为这是飞机的问题。”

　　今年2月，一对安大略省夫妇计划在牙买加的一个度假胜地庆祝他们的结婚纪念日。尽管他们精心计划了这次旅行，但从多伦多皮尔逊国际机场起飞的西捷航空航班还是突然取消了。西捷航空的一位发言人证实，弗雷泽夫妇的航班被取消和延误，原因是“出于安全目的的计划外维护”。

　　声明中写道:“我们理解客人对延误抵达金斯敦的失望，但西捷航空有义务遵守加拿大运输局设定的APPR，根据规定，出于安全目的而取消航班是没有资格获得赔偿的。”

　　“根据规定，不便赔偿只适用于完全在航空公司控制范围内的延误和取消。在弗雷泽先生的案件中，由于西捷航空无法控制的安全原因，两架航班都被取消和延误。”

　　航空乘客权利组织主席Gabor Lukacs说，有关赔偿的规定有很多漏洞，航空公司可以利用这些漏洞来逃避赔偿。

　　卢卡奇说:“最重要的问题是，这是一个不合理的复杂和不切实际的航空客运制度，它注定会失败。”

　　卢卡奇说，西捷航空本可以向竞争对手购买机票，这样弗雷泽一家就可以更早到达牙买加。

　　他建议乘客尽可能地记录航班延误和取消的情况，以帮助证明自己的情况，如果乘客无法通过航空公司获得赔偿，他建议向小额索赔法庭提起诉讼。

　　卢卡奇说:“如果航空公司拒绝按照法律要求向你支付赔偿金，就像任何其他违约行为一样，你可以去小额索赔法庭。”

　　弗雷泽认为他们应该得到休假两天的补偿。

　　“我希望他们能以货币的形式回报我错过的这两天。不要躲在政策背后，要团结一致，尊重公众。”

　　欧洲航空公司的乘客比加拿大人有更多的保护。在他们的制度下，如果由于维修问题导致航班延误，他们仍然必须赔偿乘客的延误。