今年秋天，在药店柜台上，耐心可能会派上用场。

　　药品和人员短缺并没有消失。商店正进入一年中最繁忙的时期，因为顾客们都在寻求感冒和流感方面的帮助。今年秋天，药剂师正在研究一种新疫苗，并开始为COVID-19注射提供保险。

　　一些药店通过在繁忙时段增加员工来应对挑战。但专家表示，许多药店，尤其是大型连锁药店，仍然没有足够的员工在柜台后面。

　　克里斯·阿德金斯(Chris Adkins)说，由于压力太大，他几年前辞去了一家大型连锁药店的药剂师工作。除了配药和核对处方外，阿德金斯还经常接电话、登记、整理药房货架。

　　“我就是没有时间照顾病人，”他说。“我可以很努力地工作，长时间工作，但我只是觉得自己没有做好药剂师的工作。”

　　近年来，药店一直在努力填补药剂师和药学技术人员的空缺职位，尽管许多药店提高了工资，并提出了签约奖金。

　　南加州大学(University of Southern California)临床药剂学助理教授理查德·邓(Richard Dang)说，大型连锁药店每班通常只有一名药剂师值班。这样的人员编制会使招聘变得困难。

　　“我认为这个行业的许多药剂师都不愿意为一家他们感觉不到支持的公司工作，”加州药剂师协会(California pharmacists Association)前主席Dang说。

　　消费者已经注意到了。

　　阿拉巴马州佩勒姆的约翰·斯塔德(John Staed)说，大约十年前，CVS的一名药剂师给了他一个错误的处方:药片的颜色和平时不一样。他担心，随着药剂师承担更多的工作，再次犯错的机会可能会增加。

　　“这些药剂师总是看起来很紧张，”他说。

　　CVS的一名女发言人表示，该公司正专注于解决药剂师提出的担忧，并已采取了几项行动，包括在需要支持的市场“提供额外的药房资源”。她拒绝透露公司雇佣了多少药剂师或技术人员。

　　沃尔格林(Walgreens)前首席执行官罗莎琳德·布鲁尔(Rosalind Brewer)在6月底表示，该公司在第二季度增加了1000多名药剂师，但却遇到了求职者短缺的问题。沃尔格林正在全国各地增加处理中心，以减轻其商店的一些处方工作量。

　　8月底离职的布鲁尔还表示，该公司将限制1,100家药店的营业时间，约占其美国门店的12%。这比今年早些时候的1,600家有所下降，但该公司一位高管表示，预计到年底不会让所有药店恢复正常营业时间。

　　正如最近凯撒医疗机构(Kaiser Permanente)的罢工所显示的那样，医疗保健行业的劳资冲突和人员短缺并不仅限于药店。

　　但药店在秋季面临着一些额外的挑战。许多顾客来这里接种COVID-19、流感和肺炎疫苗。此外，联邦官员已经批准了一种针对60岁及以上人群的RSV病毒的新疫苗。

　　总而言之，CVS在药店柜台的宣传册上吹嘘说，该公司可以为顾客提供超过15种疫苗。

　　持续的药品短缺也让药房工作人员更多地打电话。

　　马奎斯(Jonathan Marquess)说，去年秋天的一天，他的一家药店回答了100个有关抗生素阿莫西林和治疗注意力缺陷多动障碍的阿得拉(Adderall)的问题，这两种药物供不应求。

　　马奎斯在佐治亚州经营着几家独立药店，并在全国社区药剂师协会董事会任职。他说，他已经做了一些事情来帮助他的商店适应额外的工作量，包括培训所有员工回答有关疫苗的基本问题。

　　当他知道有大量顾客涌入时，比如附近的公司派员工去接种疫苗时，马奎斯也会增加额外的员工。

　　“我们从经验中吸取了教训，”他说。“培训你的全体员工非常、非常重要。”

　　药剂师说，顾客并非无能为力，他们可以帮助事情顺利进行。

　　马奎斯说，人们应该带着所有的保险卡去预约接种疫苗，特别是因为COVID-19疫苗的保险范围是新的。

　　Dang说，顾客应该避免在药店午休后重新营业或即将关门时出现，这是药剂师和技术人员特别忙的时候。

　　预约接种疫苗可以让药房工作人员更好地了解自己的工作量。加州大学旧金山分校(University of California San Francisco)的药学教授珍·科科霍巴(Jen Cocohoba)说，提前几天打电话补充处方也有帮助。

　　Cocohoba说:“这一点小小的控制是有帮助的，因为当你在社区药房时，有很多事情是你无法预测的。”